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华融消费金融和爱又米就还款权问题各执一词,借款人陷入两难

2020年4月22日 - 美高梅正规网址
华融消费金融和爱又米就还款权问题各执一词,借款人陷入两难

原标题:华融消费金融与爱又米相互“扯皮” 消费者表示很受伤

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作者:刘陈希婷

文|曾仰琳

持牌金融机构与助贷平台之间的“扯皮”,却让消费者陷入两难的境地。

来源|WEMONEY研究室

来自第三方投诉平台聚投诉的数据显示,截至12月28日,有关“华融消费金融和爱又米双重扣款”的联名投诉量已达40件,数百名消费者在焦急等待最终的处理结果。

12月25日,华融消费金融股份有限公司的一则公告引起了业内关注。华融消费金融与“爱又米”平台的互相“扯皮”已经让借款人陷入两难境地。

接近华融消费金融一内部人士对《华夏时报》记者表示,造成此事的原因是,公司在收回爱又米代扣授权之后,其并未立即执行,而是按照实际“借款协议”的还款日进行了扣款。对于华融消费金融的说法,爱又米相关负责人告诉记者:“华融消费金融与爱又米正在就用户退款方式进行沟通。”

争夺扣款权 两家公司“扯皮”

双方各执一词

12月25日,华融消费金融在其官方微信公众号发布公告称,由于合作方“爱又米”单方面原因,将收回“爱又米”及其相关方向借款人扣收贷款还款资金的授权,华融消费金融将作为贷款债权人,直接对借款人的贷款还款资金进行代扣还款。

12月25日,华融消费金融在官方微信发布公告称,由于爱又米单方面原因,我公司已收回爱又米及其相关方向借款人扣收贷款还款资金的授权,为保障借款人合法权益,我公司作为贷款债权人将直接对借款人的贷款还款资金进行代扣还款。借款人可联系我公司核实扣款授权及借款合同条款,或咨询、协商还款及开具结清证明事宜

华融消费金融表示,“借款人可联系我司核实扣款授权及借款合同条款,或咨询、协商还款及开具结清证明事宜。借款人只有按照借款合同向我公司还款才能确保权益不受损害,借款人的还款情况将由我公司如实向人民银行征信系统进行报送,请借款人务必不要向其他任何机构进行贷款还款,以免造成资金损失,影响个人征信记录。”

华融消费金融提示称,借款人只有按照借款合同向其还款才能确保权益不受损害,对于借款人的还款情况,将如实向央行征信系统进行报送,请借款人务必不要向其他任何机构进行贷款还款,以免造成资金损失,影响个人征信记录。

美高梅正规网址,WEMONEY发现,12月25日下午,多位“爱又米”的借款人也反映,他们收到华融消费金融的短信提示,短信内容和华融消费金融的公告内容如出一辙。

此事若为合作双方沟通后正常的业务停止举动,也许就不会掀起太大波澜,但诡异得是

对于上述情况,WEMONEY通过爱又米官网联系在线客服,对方回应称,“您爱又米的账单,请您通过爱又米app进行还款,您没有授权华融进行代扣,在没有您授权的情况下,任何机构都没有权利扣您的钱,这种行为是违法的,您可以直接投诉他们,要求他们退回此笔金额。您的爱又米账单是直接在爱又米app还款,接下来也还是通过爱又米还款即可,如果他们不退款,您可以联系被扣款银行卡的银行客服,否认这笔交易,让银行客服协调给您这笔扣款做退款处理,同时也可以联系银监会或者金融办/人行等渠道投诉,要求他们退回款项。同时请您带着银行卡的扣款流水,反馈‘专业客服’处理。”

双方僵持不下,已有多位借款人受到影响。来自第三方投诉平台聚投诉的数据显示,截至12月28日,有关“华融消费金融和爱又米双重扣款”的联名投诉量已达40件,数百名消费者在焦急等待最终的处理结果。

一方以合作方“单方面原因”为由,直接通知将对借款人进行代扣还款,还提醒将影响征信。另一方却声称资金方没有取得授权,并让借款人去协调扣款银行或联系监管部门进行投诉。显然,两家公司的“扯皮”已让借款人陷入两难境地。

借款人陷入两难

WEMONEY发现,就在公告发出的前一日,有借款人在第三方投诉平台上投诉,“‘爱又米’合作的华融消费金融多次扣款,‘爱又米’不解决。”

“我这个月10号的时候就在爱又米上把钱还完了,但是华融消费金融上显示有一笔账单是12月28日还款,我怕逾期上征信,所以昨天晚上又在华融上还了一次款,倒不是说在乎这四十几块钱,主要是怕影响了征信该怎么办……”多位借款人表示,一方面害怕爱又米“爆”通讯录,另一方面又害怕华融消费金融上征信,所以只好两边都进行还款。

那么,借款人究竟该如何还款?

还有人则称,爱又米与其签订的仅为借款服务合同,并无义务向爱又米还款,且给了爱又米管理费,但后者并未履行作为服务方应尽的义务,如果未能妥善处理并解决问题,将保留自己法律诉讼的权利。

华融消费金融在公告中提出,“为避免借款人权益受损,对收回‘爱又米’及其相关方贷款还款代扣授权后,借款人第一次发生的‘爱又米’重复扣款事宜,我公司将积极协调解决,后续因借款人主动向‘爱又米’还款导致重复还款的责任将由借款人承担。”

事实上,在整件事情当中,借款人始终疑惑的是,“为什么双方合作平台产生矛盾,只让我们这些消费者来买单吗?目前华融消费金融又发来短信,只让我在他们平台进行还款操作。那么,如果我不在爱又米平台进行还款,造成的紧急联系人被爆及通讯录好友被催收,这些问题又该谁来买单呢?”一位借款人留言表示。

一位借款人向WEMONEY表示,“爱又米”电话客服回应称,目前正在和华融消费金融公司协商。

对于此情况,有行业资深人士对记者表示,在借贷平台上,实行代扣服务现象非常普遍,“目前基本上算是‘潜规则’,因为这样能够降低逾期率大大提升催收的效率”。借款人应积极与双方沟通,要求华融消费金融与爱又米尽快沟通协商给出解决方案。如果在双方无法给出合理的解决方案情况下,避免影响个人征信记录,借款人应先向华融消费金融进行还款,若爱又米方出现暴力催收情况,则可向有关部门进行投诉。

此外,值得一提的是,多位借款人反映,另一家持牌消费金融公司——湖北消费金融公司也是“爱又米”的资金合作方。

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