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互联网保险新规征求意见:异地经营险种增加 支持创新

2020年4月11日 - 美高梅国际官网开户

原标题:互联网保险新规征求意见:异地经营险种增加 支持创新 来源:新京报

拓宽经营主体 纳入保险兼业代理机构

新京报讯日前,《互联网保险业务监管办法》开始向业内征求意见。该《办法》内容包括保险公司业务规则、保险中介机构业务规则、一般经营规则等总7章共计106条内容。

同时规定,保险机构授权营销宣传合作机构的营销宣传活动仅限于保险产品展示和说明、与保险机构自营网络平台网页链接等,营销宣传合作机构及其工作人员不得开展保险销售,不得开展保险产品咨询,不得开展保费试算,不得片面比较价格和简单排名,不得为投保人设计投保方案,不得代办投保手续,不得代收保费,不得限制保险机构获取客户投保信息。这也意味着目前一些以分析保险产品为主的保险自媒体将受到一定程度的管制。

《办法》同时规定,保险公司应积极运用新的技术手段,创新服务模式,提高线上全流程服务能力,提升线上服务体验和效率;保险中介机构应充分发挥自身优势,积极运用互联网、大数据等技术手段,建立完善相关保险领域数据库,创新数据应用,积极开展风险管理、健康管理、案件调查、防灾减损等服务。

多项规定支持互联网保险创新

对此,国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生对新京报记者表示,将经营主体从专业中介拓展至兼业代理,这意味着银兼业代理机构通过自身互联网平台销售保险产品将纳入互联网保险范围。同时,有实力有条件的互联网平台申请兼业代理资质后可以经营互联网保险,这将有助于多元化主体参与互联网保险市场,进一步健全市场体系,主体间通过业务合作、技术赋能以及股权投资,形成长期合作关系,将进一步激发保险行业的发展活力。

同时,保险机构及其从业人员通过线下面对面、在线交流、语音通话、电话销售、媒体宣传等方式开展保险咨询和销售活动,向投保人提供互联网投保链接的,也属于互联网保险业务,适用本《办法》。

同时规定,保险机构授权营销宣传合作机构的营销宣传活动仅限于保险产品展示和说明、与保险机构自营网络平台网页链接等,营销宣传合作机构及其工作人员不得开展保险销售,不得开展保险产品咨询,不得开展保费试算,不得片面比较价格和简单排名,不得为投保人设计投保方案,不得代办投保手续,不得代收保费,不得限制保险机构获取客户投保信息。这也意味着目前一些以分析保险产品为主的保险自媒体将受到一定程度的管制。

《办法》同时规定,保险公司应积极运用新的技术手段,创新服务模式,提高线上全流程服务能力,提升线上服务体验和效率;保险中介机构应充分发挥自身优势,积极运用互联网、大数据等技术手段,建立完善相关保险领域数据库,创新数据应用,积极开展风险管理、健康管理、案件调查、防灾减损等服务。

互联网投诉增速快 《办法》细化消费者保护

不过,保险机构及其从业人员借助互联网保险业务名义进行线下销售的,包括从业人员借助移动展业工具进行面对面销售、从业人员收集投保信息后进行线上录入等情形,应满足其所属渠道类型有关保险监管要求,则不适用本《办法》。

同时,保险机构及其从业人员通过线下面对面、在线交流、语音通话、电话销售、媒体宣传等方式开展保险咨询和销售活动,向投保人提供互联网投保链接的,也属于互联网保险业务,适用本《办法》。

因此,《办法》也对互联网保险中的消费者保护内容进行了细化,例如规定保险公司应在自营网络平台设立统一集中的客户服务业务办理入口,向客户提供批改保全、退保、报案、理赔和投诉等在线服务,与线下服务有机融合,并提供必要的人工辅助,确保消费者获得及时有效的服务等。

因此,《办法》也对互联网保险中的消费者保护内容进行了细化,例如规定保险公司应在自营网络平台设立统一集中的客户服务业务办理入口,向客户提供批改保全、退保、报案、理赔和投诉等在线服务,与线下服务有机融合,并提供必要的人工辅助,确保消费者获得及时有效的服务等。

对此,国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生对新京报记者表示,将经营主体从专业中介拓展至兼业代理,这意味着银兼业代理机构通过自身互联网平台销售保险产品将纳入互联网保险范围。同时,有实力有条件的互联网平台申请兼业代理资质后可以经营互联网保险,这将有助于多元化主体参与互联网保险市场,进一步健全市场体系,主体间通过业务合作、技术赋能以及股权投资,形成长期合作关系,将进一步激发保险行业的发展活力。

此前,互联网保险业务主要沿用2015年10月1日起施行的《互联网保险业务监管暂行办法》。如今,由于技术变革加速等多方面因素,互联网保险的发展情况与以前已大不相同,因此,监管办法也需要实时更新。

值得关注的是,《办法》还对支持互联网保险创新作出了相关规定,称保险机构应在风险可控、安全隔离的前提下,积极运用互联网、大数据、人工智能、区块链等新技术,探索互联网保险业务创新、服务创新,提高保险经营效率,改善保险消费体验,构建从保险产品研发、销售到客户服务、风险管理和资产管理的互联网保险业务发展和保险科技应用的数字化生态系统。

《办法》对哪类销售行为纳入监管进行了区分。根据规定,保险机构通过互联网和自助终端设备销售保险产品,消费者能够通过保险机构自营网络平台的销售页面独立了解产品信息,并自主完成投保行为的,适用该《办法》。

新京报记者 潘亦纯

朱俊生认为,《办法》回应了互联网保险业务中信息传递、消费者服务和信息安全等核心问题,强化了对信息披露、消费者权益保护以及风险管控的要求,明确了互联网保险市场主体的业务规则,有助于防范和减少互联网保险领域的投诉纠纷。

互联网投诉增速快 《办法》细化消费者保护

美高梅国际官网开户,编辑 赵泽 校对 危卓

编辑 赵泽 校对 危卓

不过,保险机构及其从业人员借助互联网保险业务名义进行线下销售的,包括从业人员借助移动展业工具进行面对面销售、从业人员收集投保信息后进行线上录入等情形,应满足其所属渠道类型有关保险监管要求,则不适用本《办法》。

与此同时,互联网保险的投诉量也持续上涨。2018年,
中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

值得关注的是,《办法》还对支持互联网保险创新作出了相关规定,称保险机构应在风险可控、安全隔离的前提下,积极运用互联网、大数据、人工智能、区块链等新技术,探索互联网保险业务创新、服务创新,提高保险经营效率,改善保险消费体验,构建从保险产品研发、销售到客户服务、风险管理和资产管理的互联网保险业务发展和保险科技应用的数字化生态系统。

此外,《办法》还对哪类销售行为纳入监管进行了区分。根据规定,保险机构通过互联网和自助终端设备销售保险产品,消费者能够通过保险机构自营网络平台的销售页面独立了解产品信息,并自主完成投保行为的,适用该《办法》。

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